棋牌娱乐手游
棋牌娱乐手游 » 新闻 » 每天送6元救济金的棋牌游戏 » 每天送6元救济金的棋牌游戏 »

最多一天接570次电话 合肥市12320卫生热线咨询员24小时“不打烊”

棋牌娱乐手游讯(邱向峰 记者 王晓峰 文/摄)   叮铃铃……在合肥市疾病预防控制中心,省暨合肥市12320卫生热线办公室的电话响起。“您好,xxxx号为您服务,请问有什么可以帮您?”咨询员屠国玲熟练地接起电话,做好了答复的准备。  

合肥市12320卫生热线咨询员24小时“不打烊”

合肥市12320卫生热线咨询员24小时“不打烊”

咨询员屠国玲在工作中

咨询员屠国玲在工作中

“以诚相待化解焦虑,很有成就感”

2月26日,记者走进合肥市疾病预防控制中心看到,省暨合肥市12320热线的咨询员们正在接听市民打来的咨询电话,“您好,xxxx号为您服务,请问有什么可以帮您?”是他们的开场白,“有什么需要您请讲”是他们的口头禅,“还有什么其他问题吗?那好,感谢来电,再见”是他们的结束语。每一条热线都是一个小故事,市民有时担忧、有时恐慌、有时焦躁、有时着急,他们要做的就是化担忧为信心、化焦躁为淡定,化问题为答案。所有的问题能掌握的会详细说明,现阶段没有掌握的信息,他们也会各种搜索找出答案,“有解思维”在这一刻体现的淋漓尽致,当听到电话那头传来“谢谢您”的时候,他们心里的石头落地,顿时也轻松了。

“疫情开始之初,打电话来的市民主要还是以咨询疫情信息为主,也有不少热心市民来电告知小区内有武汉返回人员,刚开始的时候市民打来的电话都比较焦虑,随着疫情通报信息越发明朗,市民打来电话也更有信心,在我们的解答下他们也很放心,我自己也感到很有成就感。”咨询员屠国玲告诉记者,疫情以来她每天要接听六七十个电话,为市民排忧解难。

“有不少市民来电告诉我,自己好像发烧了,从电话中能明显感受到他们很焦虑,担心自己是不是得了新冠肺炎,有些人对隔离感到非常恐慌,我就耐心开导他们,详细询问他有没有外出史,有没有一些其他症状,提醒他们注意防护,并告知他们最近的医院发热门诊地址,让他们及时到医院接受治疗。如果遇到特别焦虑的市民,我们这里也有心理咨询热线,让他们可以打电话舒缓压力。”屠国玲坦言道。

老家霍邱的屠国玲在12320咨询员的岗位上已经工作有4、5年了,大年初一接到返回岗位的通知后,她在大雪那天驱车2个多小时回到合肥,挑起了接听咨询热线的担子。虽然中间也曾有过因小区出现确诊病例而居家隔离14天的“小插曲”,但这并不影响她的工作热情,说起回到岗位后的故事,屠国玲很快就打开了“话匣子”。

“家里人还是很理解的,这个时候有些事情总要有人去做,孩子也上高中了,知道我的工作性质,也很支持我回来。”屠国玲说,很多市民在疫情期间遇到问题没有地方求助,而她的工作职责就是帮助市民解决问题,让每个人都不畏惧这场疫情。

一天24个小时,9位接线员轮流坚守

一天24个小时,9位接线员轮流坚守

咨询员龙丽萍正在接听电话

咨询员龙丽萍正在接听电话

“只要能帮助到别人,我都会去做”

百姓所关心的、想知道的、有疑虑和困惑的所有关于疫情的一切都可以通过合肥市疾控中心的24小时卫生热线来找到答案和慰藉,一天24个小时,9位接线员轮流坚守,不知道哪一秒就有热线打进来,所以每时每刻都要有人值守,不漏接每一个来电。

自疫情爆发以来,咨询员龙丽萍始终坚守在自己的岗位上,她告诉记者,每天睡觉的时候她的内心都久久不能平复,总是在想着第二天又会有什么样的问题,而她又该如何解答。

“这段时间市民咨询的问题多种多样,有些甚至超出了我的解答能力范围,我希望能帮助到每一个人,我也会尽我所能来解答大家的疑惑和困扰。”据龙丽萍回忆,有一位男士打电话来咨询该如何购买口罩,她进行了很长时间的解释,然而这位男士却不能理解,“没有口罩我不能生活啊”,没多久,这位男士又打电话来咨询,龙丽萍依然耐心解释,才让这位男士放下心来。“疫情期间市民都很紧张,会遇到很多平日里想象不到的问题,虽然我不是奋战在抗疫一线的人员,但能帮助到别人的,我都会去做,这是我的职责所在。”龙丽萍这样说道。

在这条看不见的“战线”上,接线员们始终在坚守,用暖心有力的话语帮助民众战“疫”。“自1月19日开始,关于疫情的咨询电话开始密集起来,咨询疫情的电话占到我们电话总量的90%,电话量也达到平日里的六、七倍,最高峰一天我们接听了570通电话。咨询员的电话几乎放不下来,最多的时候5个人同时在线接听,依然还有等待电话,我们也全力以赴应对,还专门从其他部门抽调人员来协助。”合肥市疾控中心慢健中心科长张俊青坦言,希望广大市民通过热线咨询卫生医疗方面问题,其他方面内容可以有针对性的联系相关部门,这样也可以避免转接耽误市民的时间。

有时候,市民需要的是答案,有时候或许只是需要被倾听、被理解。疫情当前,人们面临来自各方面的压力和困难,或多或少都存在困惑,咨询员要做的就是解疑答惑,让人满意!“耐心接听,热心解答,细心疏导,倾心帮助”是省暨合肥市12320热线咨询员的服务宗旨,一条看似寻常的电话线,让疾控工作人员和广大民众“心连心”,携手站在抗“疫”的统一战线上,共同守护合肥这座城。

编辑: 王晓峰 返回棋牌娱乐手游首页
一城一校 倾城赏樱——中国科大南迁50周年特别直播
 
博评网